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  Preguntas Frecuentes
 

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Tengo un duda o un problema para el que no encuentro respuesta en la web, ¿cómo me pongo en contacto con vosotros?


Siempre que tengas alguna duda, o el más mínimo problema, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, e-mail o vía formulario en la página de atención al cliente. En la página home tiene, también, todos nuestros datos.


 
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¿Es seguro el comercio electrónico de Tebeos de Siempre? ¿Es seguro pagar con tarjeta en su comercio?


SI.


 
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Alguien de Tebeos de Siempre me ha pedido por e-mail mi usuario y contraseña.


Nadie del sistema de comercio electrónico de Tebeos de Siempre tomará la iniciativa de pedirle sus datos por correo ni por ningún otro medio.

Por supuesto, no entregue esos datos. Y, si lo desea, puede comunicarnos esta hecho mediante la página de atención al cliente.


 
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He añadido un producto en el carro pero posteriormente no aparece ni puedo pulsar en la opción de ver el carro.


Ha deshabilitado el uso de las cookies en su navegador. Para volver a activar las cookies, simplemente vaya a su navegador en herramientas / opciones y active dicha opcion. Las cookies de sesión son necesarias para poder efectuar pedidos.


 
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Mientras realizaba la tramitación del pedido se me ha desconectado el ordenador. ¿Cómo sé si se han tramitado los datos, el pedido o el pago?


Vaya al área de clientes e identifíquese. En la opción mis pedidos podrá ver si se encuentra el pedido que acaba de realizar.

Si vd. no puede identificarse por cualquier causa, póngase en contacto con nosotros por cualquiera de los tres medios de que dispone en el área de atención al cliente y resolveremos su problema.


 
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Realicé un pedido pero no lo he recibido.


Este es un caso muy improbable, pero si está en dicha situación, póngase en contacto con nosotros mediante la forma que prefiera con nuestras direcciones de contacto en el área de clientes y resolveremos su problema urgentemente.

Sepa, también, que su pedido viaja con seguro de portes. Si la causa ha sido que su pedido no fué tramitado, puede ver cómo averiguarlo Vd. mismo en la respuesta a la pregunta anterior relativa a este caso.


 
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Creo que el pedido no ha llegado en buen estado o es erróneo.


Vea nuestras garantías de satisfacción y devolución y póngase en contacto con nosotros mediante atención al cliente.


 
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Después de recibir el pedido, no estoy convencido con la compra que he realizado.


Como ya sabe, nuestra garantía de satisfacción dispone que puede devolver su producto perfectamente conservado y con el embalaje de origen, en el plazo de siete días. Puede consultar nuestras garantías de satisfacción y devolución.


 
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Tengo problemas con la zona de clientes o alguna otra área de la web (carro, compras, productos, etc.)


Como siempre, póngase en contacto con nosotros, de la forma que prefiera, en asistencia al cliente. Si no pudiese hacerlo ahí, dispone de todos los datos relevantes (teléfonos, e-mail, dirección, aviso legal, etc.) en la página home.

También habrá recibido un correo electrónico nuestro donde puede consultar todos nuestros datos.



 
 

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